禅医获全球“金印章”领跑品质医疗

来源:南方日报 时间:2018-02-07 15:55
  南方日报讯 记者李晓莉 孙连丰 谭明华 陈琳 李爱玲 邢莹报道:2018年1月29日,大洋彼岸的美国芝加哥市传来喜讯,世界权威的医院质量评审机构——国际医疗卫生机构认证联合委员会(JCI)为远在中国的佛山市禅城中心医院(以下简称“禅医”)发来评审报告。报告显示,禅医以9.92的高分(满分10分)通过了JCI认证,晋升国际化精品医疗机构的行列,这意味着禅医成为全国首家通过第六版JCI标准的大型三甲综合民营医院,也是广东省首家通过JCI标准的大型三甲综合医院,更为佛山市JCI认证实现零的突破。
  今年1月,由4位JCI评审专家组成的评审组,用5天时间对禅医开展“体检”。在评审报告会上,评审专家对医院管理、病人安全与医疗质量优化等多个方面给予了高度评价:1199项衡量要素中1181项满分通过,14个章节中有7个章节满分通过,评审组一致认为禅医在质量安全等方面已经达到国际先进水平,满足JCI认证标准。
  1. 525天的质量安全文化提升
  2016年8月19日,禅医拉开了JCI国际医院认证的序幕。该院院长谢大志强调,质量与安全是医院的生命线,没有质量和安全,医院不可能持续发展,医院必须永远把品质放在首位。在医院发展的关键时期,禅医要利用JCI国际医院认证、部颁三甲复审及国家非公双评作为抓手,全面提升医院管理水平、保障患者安全、打造医疗安全文化,实现“近悦远来”的愿景。
  从此,禅医开启了525天的JCI认证历程。为有效提高医院各项工作的管理效率,禅医在JCI筹备期间共新制定343项制度、流程和预案,其中很多制度、流程都需要跨部门、跨科室组成团队进行协作制定完成。制度不应仅仅摆在书架上,更应体现在全员行动上,医院依照“循迹追踪法”,对医疗过程的各个环节进行全方位的跟踪检查,时刻按照JCI标准规范全院的医疗行为和管理模式。
  “以高水平的专家、高质量的医疗、高品质的服务,提供国际化、智能化、标准化、人文化以及全人全程的健康服务,创建患者满意、员工满意、政府满意的一流国际医院,禅医提出‘三高三低三满意’的办院理念,与JCI的精神不谋而合。”禅医执行院长胡航在评审报告会上介绍说,禅医作为一家拥有60年历史的医院,改革创新是医院一直以来永久不变的鲜明主题,是不断精进不息的原动力,是焕发新机的生命力。本次JCI评审是对禅医的一次自我加压,对禅医人的一次自我挑战、自我淬炼的过程。随着医院的发展,尤其是以脊柱外科、妇儿中心、泌尿外科和中西医结合科为引领的重点学科迅猛发展,医院的门急诊量、手术量快速上升,吸引了一大批疑难复杂性疾病患者来院诊疗。“如何更好地保障患者安全,实现医院的可持续发展,需要一个强有力的杠杆和抓手,而这个抓手就是医院国际标准。”他说。
  2. 用“工匠精神”编织医疗安全网
  JCI被称为全球品质医疗的“金印章”,其评审的最大特点是注重细节、注重流程。为此,该医院从“看得见的标准建立”到“看不见的内在信息流程改进”做了大量细致工作。比如,为了防止患者身份识别错误,医院为每一位来院就诊的患者建立了唯一身份识别码,无论是医生诊病还是护士送药,无论是门诊服务还是医技检查,无论是检查操作还是治疗餐的发放,都做到标准化、规范化,同时引进了国际先进的移动护理PDA系统落实智能化身份识别,避免因身份辨识造成的给药错误。
  为了保障患者安全,医院完善并建立了符合JCI标准的急救体系,对全体员工进行各基础生命支持(BLS)的培训及考核,对急救小组及儿科团队进行AHA的高级生命支持(ACLS及PALS)课程培训。同时,该院对每一个医疗单元都进行了急救演练(合计49次),从演练中发现存在不足,就问题进行检讨,持续改进。如今,当发生急救事件时,医院的抢救团队、设备5分钟内能全部到位,为患者实施抢救。
  医院全员培训项目也包括消防演练和手卫生。通过培训,医院的每一位员工都能正确使用灭火器,能在火灾时迅速进入消防角色,组织患者和员工正确疏散。医院改进了各种消防逃生标识、改进了消防门的质量。在降低院内感染上,医院更是不遗余力,除了加强手卫生,落实国际标准外,还引进了院感系统及CCSD追溯系统,实现科学数据管理,提升工作效率。
  在禅医,二甲苯、酒精、环氧甲烷等所有化学用品从进入到储存、使用、废弃,最后移出医院,都有专门的责任人负责管理,有专门的环保机构统一处理,对可能出现的意外情况,都有一套紧急预案。
  从药品管理流程到防止患者跌倒集束化策略,从保障患者权利方案到患者隐私保护措施,从落实每一位患者的个体化评估标准到按诊疗指南实施规范化诊疗方案,从危重患者安全转运到员工之间医疗信息的正确交接,从员工资格教育到临床质量指标监测,291条标准、1199项衡量要素,每一条每一个环节都有从制度到具体操作流程的细节规定,在全院各个部门予以实施。自开展JCI认证准备工作以来,全院进行了院级培训合计超33万人/时,各项应急演练合计超过5000人/时。JCI核心理念更是不断在医院深入人心,强化着医护人员“以患者为中心”的意识:让患者从进入医院大门开始,无论身处医院任何一个点位,都确保安全……
  “进行JCI认证工作,不仅是为了金牌,更多的是过程。希望通过国际JCI的严苛认证,使禅医的每位员工都得到锻炼及提升,希望‘工匠精神’能在每位禅医人中得到体现,希望能为到禅医的每位民众及员工编织一张质量安全网。”谢大志说。
  3. 着力质量安全禅医永不止步
  两次体制改革、战略加盟上海复星集团、先后通过了省卫生厅三级甲等医院、五星级医院评审、成立国际医学部、华南名医联盟—禅医会诊交流中心、斩获中国非公医院竞争力排名第二、广东大型综合医院群众满意度排名第二等多项殊荣……今天的“禅医式服务”已被誉为佛山医疗服务行业的一张名片。
  “禅者修心 医者救人”简单的8个字概括了60多年沉淀而成的禅医文化,它不仅承载了医院救死扶伤的使命,更是“以病人为中心”的人文关怀。“医疗质量和安全是医院永远追求的目标,通过JCI认证,让安全意识深入每一个员工的日常行为中,落实到每一份病历、每一个处方、每一次医患交流甚至每一份餐食中,而这仅是刚刚开始,长征路上的一小步。”谢大志表示。
  据了解,JCI评审并非“一劳永逸”,JCI标准每隔3年都会进行修改与提升,今后JCI专家也会每隔3年用国际最新最高的标准对禅医进行追踪和审查。因此,迈入后JCI时代的禅医该如何将JCI文化、JCI理念融入医院每日的工作,保持正常、高效运转,使质量安全、医疗服务和学科建设得以持续改进,并在优质医疗服务领域不遗余力地开展更深层、更多元的改革创新,让更优质、高效、安全的医疗服务惠及越来越多的民众,将成为禅医追求的目标和宗旨。
  “站在JCI新的起点,我们的征途是星辰大海。”胡航在JCI总结大会上的讲话,彰显出禅医人为打造全球知名精品医院而不懈奋斗的决心。
  据介绍,作为区域的龙头医院、复星医疗板块的旗舰医院,禅医未来5年将致力打造医疗、健康、保险、康复、养生、养老、抗衰老全产业链闭环服务,坚持围绕C2M战略,探索建立“智造幸福生态系统”,实现“大健康、大集团、大养老、大湾区、大澳洲”的“五大”战略目标,让更多的优质资源来满足人民群众的健康需求。“‘诚信仁容 精进卓越’的核心价值观及坚持创新的‘工匠精神’将引领着禅医成为领跑行业的区域医疗航母。”该院有关负责人说。
  声音
  医院的领导层对整个医院的质量和安全都非常重视,并做到与员工的认知执行达到全面一致,为患者提供了安全的服务,你们获得7个章节的满分,非常不容易,祝贺你们!
  ——评审组组长Ms.Ann Watkins
  虽然JCI的标准里面没有任何一条来衡量一家医院人文关怀关爱的程度,但是根据过去几天从我们医院所看到的,我觉得禅医为患者提供的这种关爱是无与伦比的。
  ——评审委员Dr.Patricia O'Shea
  感谢医院所有幕后的英雄,他们在地下、他们在天上、他们在我们的机电房、锅炉房……他们为我们医院所有服务得以保障,为你们点赞!
  ——评审委员Marianne Semrad
  你们做的每一件事情都透露了专业和自信,而且我能看出来,你们照顾的不光是病人,还有相互彼此的照顾。
  ——评审委员Hope Juckel-Regan
  ■链接
  什么是JCI?
  国际医疗卫生机构认证联合委员会(JCI)是世界卫生组织(WHO)及国际健康照护品质协会(ISQua)认可的全球评估医院质量的权威认证机构。该标准以其科学性、严谨性为全世界所公认,是全球范围内验证医疗机构质量的“金标准”,代表了医院服务和医院管理的最高水平,第六版JCI标准自2017年7月1日开始施行。第六版比较第五版增加了难度(被称为“世上最难”),需要数据稳定期从4个月提高至6个月,通过分数由9分提高至9.8分。禅医本次评鉴是国内第六版数据最完整的医院。
  案例
  助力佛山提升城市品质
  外籍人士在佛山可享海外医保
  语言不通、就诊习惯差异、商业保险对接……以往,这些不确定的因素让外籍人士在佛山就医感觉到颇有压力。
  加拿大人Thomas是一家上市合资集团的市场部总监,因工作调动,携家人从加拿大来到佛山定居已有两年。近期,Thomas的妻子检查出胆结石,需进行手术,这让他感到有点焦虑。Thomas此前帮妻子购买了海外的商业保险,但保险经理告诉他们必须选择到世界卫生组织承认资质的医院进行手术,费用才能得以报销。
  正当Thomas准备联系广州的医院时,他发现距离自己住所不到10公里的禅城中心医院(以下简称“禅医”)已通过JCI国际认证。
  “真是太及时,太棒了!这样我和妻子就不用专程跑到广州,在‘家门口’就能接受治疗,费用还能报销,而且禅医还能为我们外国人提供翻译,医护人员也耐心与我们沟通病情,尊重我们的就医习惯,整个就医过程让我们觉得格外安心。”Thomas说。
  据统计,在大步迈向国际化的佛山,常住外籍人口越来越多,未来像Thomas这样的优秀海外人才将在佛山形成集聚之势。
  2018年佛山市政府工作报告提出,要建设面向全球的制造业创新中心,加快创建全面开放新格局,打造人才聚集高地和创新创业乐土。
  佛山优质的医疗资源为地区人才聚集提供了坚实的支撑,禅医是其中一个医疗力量。“JCI是国际最高等级的医院‘黄金认证’,也是世界卫生组织认可的医院管理模式。通过本次认证,不仅意味着禅医医疗安全与医院规范化管理已达到国际高水平,还意味着禅医能为外籍患者提供优质的国际化医疗服务。”禅医有关负责人说。
  据了解,拿到这一国际“通行证”后,外籍患者到禅医就诊,可直接享受海外医疗保险。“以后在禅医看病,我们国家的保险公司可以帮我们报销医疗费用,并且禅医所有的指引都有英文,有需要时还可以为我们提供医疗翻译,让我们外国人在中国看病没有障碍。”外国友人John说。
  “一座国际化大都市必然离不开一所面向国际的现代化高品质医院,”谢大志院长强调,禅医始终坚持“以病人为中心”的服务理念,率先通过JCI认证,这将对佛山本地医疗领域引发连锁效应,对改善医疗服务、推动分级诊疗以及推进广佛、珠三角乃至粤港澳大湾区建设有望产生深远影响。

(责任编辑:苏结华)

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